سياسة الإستبدال والإسترجاع
في Wahaj Candles نحرص على تقديم تجربة تسوق عادلة وواضحة تحفظ حقوق العميل والمتجر، وفق الشروط التالية:
أولًا: سياسة الاستبدال
يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال مدة أقصاها يومان (2) من تاريخ الاستلام، ولا يُقبل أي طلب بعد انتهاء هذه المدة.
يشترط لقبول الاستبدال أن يكون المنتج:
- بحالته الأصلية دون استخدام
- محتفظًا بالتغليف الكامل
- صالحًا للفحص من قبل المتجر للتأكد من سلامته
يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بعملية الاستبدال، سواء داخل المملكة أو خارجها، إلا في حال وجود خطأ من المتجر أو عيب مصنعي، حيث يتم التعويض أو الاستبدال دون أي رسوم إضافية.
ولا يشمل الاستبدال الحالات التالية:
- المنتجات المصممة حسب طلب العميل أو المواصفات الخاصة
- المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها بشكل يؤثر على حالتها
- المنتجات المتضررة نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين
ثانيًا: سياسة الاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال يومان (2) من تاريخ الاستلام، مع مراعاة الشروط التالية:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم
- الاحتفاظ بالتغليف الأصلي كاملًا
- خضوع المنتج للفحص قبل اعتماد طلب الاسترجاع
يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بعملية الاسترجاع، إلا في حالات الخطأ أو العيب المصنعي حيث يتم تعويض العميل بشكل كامل.
ولا يُقبل الاسترجاع في الحالات التالية:
- المنتجات المصممة حسب الطلب
- المنتجات التي تم استخدامها أو تغيير حالتها الأصلية
- المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام
في Wahaj Candles نلتزم دائمًا بتقديم تجربة تسوق واضحة وعادلة تحفظ حقوق العميل وتضمن له الثقة والراحة في كل طلب.